Vodafone má novou internetovou samoobsluhu
Vodafone přes víkend spustil novou internetovou samoobsluhu (samoobsluha.vodafone.cz), pomocí níž můžete spravovat svůj telefonní účet, zapínat a vypínat služby a mít přehled nad útratou. Samoobsluha se Vodafonu povedla, konečně opravdu funguje.
Konečně přišla dlouho slibovaná samoobsluha, která ovládání smysluplně zúžila na tři hlavní celky – Nastavení služeb, Vyúčtování a přehledy a Osobní údaje. V každé části naleznete vyčerpávající informace, které jsou konečně pravdivé – už opravdu vidíte, jaké služby platíte. A co víc, samoobsluha je rychlejší a pohodlněji se ovládá. Vodafone, od nás máš „palec hore“.
Konečně opravdový přehled nad službami
Přechod na nový systém
Už tomu budou pomalu dva roky, co Vodafone oznámil přechod na nový „systém“. Přenos zákazníků na nový systém trval cca roku a půl, probíhal postupně (nyní už je dokončen). Kluci z IBM, kteří měli nový systém na starosti, se snažili, přesto se Vodafonu problémy nevyhnuly.
Častá nefunkčnost samoobsluhy rozzlobila zákazníky Vodafonu, kteří si stěžovali na Twitteru i Facebooku. A když tehdy spustili novou samoobsluhu, uživatelům zbyly oči pro pláč. Nepřehledná, chaotická, bez dostatečných informací a bohužel místy nefunkční. Teď se to naštěstí změnilo.